- Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour retourner les articles non désirés, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Conditions de retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d’origine. Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas éligibles au retour.
- Procédure de retour : Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : retour@shopnexio.com pour obtenir un formulaire de retour et des instructions détaillées sur le processus de retour.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la livraison de votre retour.
- Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable, généralement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou les produits périssables, peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
- Service client : Pour toute question ou préoccupation concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : support@shopnexio.com
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat et à traiter les retours et remboursements de manière rapide et efficace.